negotiationsiraarabic
الـlead اللي عايز يتفاوض، بس مش متأكد إيه اللي عايز يتفاوض عليه.
كان عايز خصم. مفهمش هو عايز خصم على إيه بالظبط. الحوار اتقلب من اعتراض لقرار شراء في 4 رسائل.
أول رسالة من العميل كانت: «السعر ده فيه خصم؟»
أنا ممكن أرد على طول بكلمة «لا» أو أعرض عليه نسبة كاش. كله غلط. هو لسه مش عارف هو عايز إيه.
اللي عملته: سألته سؤال واحد. «حضرتك بتفكر تدفع كاش ولا تقسيط؟»
رد: «تقسيط، بس الدفعة الأولى عالية شوية».
أهلًا. دلوقتي أنا فاهم. هو مش بيتفاوض على السعر، هو بيتفاوض على الدفعة الأولى. حاجة مختلفة تمامًا.
رديت: «في عندنا خطة 5% مقدم بتقسيط 9 سنين، ده اللي ممكن يناسبك».
رد بكلمة واحدة: «ابعتلي».
بعدها بـ48 ساعة، حجز معاينة.
الـlessons learned واحد: لما العميل يقولك عايز خصم، اسأله عايز خصم على إيه. غالبًا مش هيعرف يجاوبك على طول، وفي الإجابة هتعرف إيه اللي ممكن تحلهوله فعلًا.