الـlead اللي عايز يتفاوض، بس مش متأكد إيه اللي عايز يتفاوض عليه.
كان عايز خصم. مفهمش هو عايز خصم على إيه بالظبط. الحوار اتقلب من اعتراض لقرار شراء في 4 رسائل.
أول رسالة من العميل كانت: «السعر ده فيه خصم؟»
أنا ممكن أرد على طول بكلمة «لا» أو أعرض عليه نسبة كاش. كله غلط. هو لسه مش عارف هو عايز إيه.
اللي عملته: سألته سؤال واحد. «حضرتك بتفكر تدفع كاش ولا تقسيط؟»
رد: «تقسيط، بس الدفعة الأولى عالية شوية».
أهلًا. دلوقتي أنا فاهم. هو مش بيتفاوض على السعر، هو بيتفاوض على الدفعة الأولى. حاجة مختلفة تمامًا.
رديت: «في عندنا خطة 5% مقدم بتقسيط 9 سنين، ده اللي ممكن يناسبك».
رد بكلمة واحدة: «ابعتلي».
بعدها بـ48 ساعة، حجز معاينة.
الـlessons learned واحد: لما العميل يقولك عايز خصم، اسأله عايز خصم على إيه. غالبًا مش هيعرف يجاوبك على طول، وفي الإجابة هتعرف إيه اللي ممكن تحلهوله فعلًا.
حكايات تانية ممكن تعجبك
أول رسالة مش السعر
في شات واتساب من القاهرة، اللي فتح الكلام ماكانش رقم. كان سؤال صغير رتّب الطلب الأول، وخلى السعر ييجي في وقته لما العميل نفسه طلبه.
ليه NEO بيكتب بس
في شات عقار متأخر بالليل، طلب voice note ماخدش voice note. اللي اتبعت كان 5 سطور مكتوبين، وده خلّى السؤال اللي بعده يطلع أسرع وبشكل أهدى.
رسالة العيد فتحت الكلام
بعد 4 أيام سكون، اللي رجّع الشات ماكانش سعر ولا بلان ولا تذكير. كانت جملة عيد قصيرة، من غير أي كلام عن العقار، والرد جه بعدها بـ6 دقايق.