سياسة الخصوصية
آخر تحديث:
1. ده بيطبق على مين
السياسة دي بتغطي مجموعتين من الناس:
- Reps — وكلاء المبيعات اللي بيسجلوا في NEO وبيوصلوا رقم WhatsApp بتاعهم عشان NEO يساعدهم يردوا على العملاء. - Clients — الناس اللي الـ rep بيتكلم معاهم على WhatsApp. NEO بيساعد الـ rep يجهز ردود في الوقت الحقيقي.
لو إنت rep، بيانات حسابك بتاعتك. ولو إنت client عند واحد من الـ reps بتوعنا، فإنت بتتكلم مع حساب بيديره إنسان — وتقدر تطلب من الـ rep يقفل ردود الـ AI في أي وقت.
2. إحنا بنجمع إيه
من reps - رقم موبايلك واسمك، عشان نقدر نحدد حسابك ونعرّفك للعملاء. - PIN قصير إنت بتختاره وقت التسجيل. إحنا عمرنا ما بنشوفه بشكل plain text — إنت بس اللي تقدر تستخدمه. - تفضيلات البيع بتاعتك (اللغة الافتراضية، الـ tone، وإعدادات opt-out). - الرسائل اللي إنت بتبعتها بنفسك، عشان NEO يتعلم إنت بتكتب إزاي بشكل طبيعي ويظبط أسلوبه على طريقتك. - أي تفاصيل مشاريع تختار تضيفها (developer، الوحدات، الأسعار، brochures، الصور).
من clients (من خلال رقم WhatsApp بتاعك) - رقم موبايلهم واسم العرض بتاع WhatsApp (بيوصلوا تلقائي أول ما يبعتولك). - الرسائل والوسائط اللي بيبعتوهالك. - الحالة اللي إنت بتحددها للمحادثة (New, Contacted, Interested, Hot, Lost, Converted).
تلقائي - logs تقنية أساسية عشان الخدمة تفضل شغالة ونصلح أي bugs. بنحتفظ بيها لفترة قصيرة وللغرض ده بس. - metrics لجودة الخدمة زي وقت الرد وحالة التسليم.
3. بنستخدمه في إيه
- نشغل NEO عشان ترد على العملاء أسرع. - نخصص الردود على حسب أسلوب كتابتك إنت — على حسابك إنت بس، ومش بتتشارك أبدًا مع reps تانيين. - نخلي محادثات الشغل بتاعتك منفصلة عن جهات الاتصال الشخصية عشان NEO مايردش على صحابك. - نتحقق من هويتك ونبعتلك إشعارات عن محادثاتك. - نحافظ على استقرار الخدمة، ونمنع إساءة الاستخدام، ونلتزم بقواعد WhatsApp.
إحنا ما بنستخدمش بيانات rep واحد عشان نساعد rep تاني. أسلوبك بتاعك.
4. بنشاركها مع مين
- مزود الـ AI بتاعنا — بنبعتله سياق المحادثة القريب عشان NEO يجهز رد. المزود بتاعنا ما بيحتفظش ببياناتك لتدريب الموديلات بتاعته. - WhatsApp / Meta — رسائلك بتمشي جوه شبكة WhatsApp كجزء من الاستخدام الطبيعي. - مزودي البنية التحتية عندنا — وموجودين في أوروبا تحت اتفاقيات حماية بيانات قياسية.
إحنا ما بنبيعش بياناتك. ما بنعلنش لعملائك. ومحادثاتك ما بتتستخدمش في تدريب موديلات بتخدم أي حد تاني.
5. بنحتفظ بيها قد إيه
- محادثاتك النشطة: طول ما حسابك شغال. - logs التقنية: بنحتفظ بيها فترة قصيرة، وبعد كده بتتمسح تلقائيًا. - بيانات الحساب بعد طلب الحذف: بتتشال خلال 30 يوم، إلا لو القانون المصري طالب مننا نحتفظ بسجلات معينة.
تقدر تطلب نسخة كاملة من بياناتك، أو حذف كامل، عن طريق الإيميل على hello@hereisneo.com.
6. الأمان بلغة بسيطة
إحنا بنتعامل مع الدخول لحسابك ومحادثاتك على إنهم أكتر حاجتين حساسين في NEO.
- كل حاجة بتبعتها لـ NEO متأمنة بتشفير بمستوى معايير الصناعة — سواء وهي بتتنقل أو وهي متخزنة عندنا. - إنت بس اللي تقدر تدخل على حسابك؛ إحنا عمرنا ما بنشوف الـ PIN بتاعك. - الوصول للبيانات الحية مقصور على فريق صغير جدًا وكل وصول بيتسجل. - إحنا ما بنشغلش إعلانات، وما بنبيعش بيانات، وما بنشاركش بيانات مع أي حد برا المزودين اللازمين لتشغيل الخدمة.
للمزيد، شوف صفحة Security عندنا على /security.
7. حقوقك (GDPR + Egyptian Personal Data Protection Law 151/2020)
تقدر تطلب مننا: - تشوف البيانات اللي عندنا عنك. - نصلح أي حاجة غلط. - نحذف حسابك والبيانات المرتبطة بيه. - نطلعلك بياناتك بصيغة بسيطة وسهلة النقل. - تعمل opt out من حاجات معينة، زي إن NEO يتعلم أسلوب كتابتك.
ابعت أي طلب من دول على hello@hereisneo.com — وبنرد خلال 30 يوم.
8. الأطفال
NEO معمول لمتخصصين مبيعات بالغين، ومش مخصص لأي حد أقل من 18 سنة. إحنا ما بنجمعش عن قصد بيانات عن قُصّر. لو عرفت بوجود بيانات زي دي، تواصل معانا وإحنا هنحذفها.
9. التغييرات
لما بنحدّث السياسة دي، بنحدّث تاريخ "Last updated" ونبلغ الـ reps النشطين بالإيميل. التغييرات الجوهرية بيبقى قبلها إشعار 30 يوم قبل ما تبدأ تطبق.
10. التواصل
Email: hello@hereisneo.com