قاعدة لكل حاجة
مسموح، اسألني الأول، أو مقفول.
حط قاعدة على كل حاجة نيو يقدر يعملها، وهو هيلتزم بيها.
نيو للبيزنس
كل المهارات.
في شخصية واحدة.
ردود وتنفيذ على واتساب والسوشيال والويب سايت، وإنت متحكم، في نيو واحد بيتعلم شغلك.
- الأوردرات
- تتبع الشحن
- بيتعلم كل يوم
- الحجوزات
- المتابعة
- بيتكلم زيهم
بنظرة سريعة
كل حاجة، في ستة فصول.
01 · الشخصية
حد عملاءك بيحبوا يكلموه.
شخصية ذكاء اصطناعي ليها مشاعر، قريبة من شغلك، وبتتحسن كل يوم.
نيورسالة واحدة، و4 مشاعر
المقاس طلع غلط 😕
آسف جدًا على كده. هنصلّحها النهارده.
مش شات بوت. شخصية.
شخصية ليها مشاعر، قريبة من شغلك. بيتعلم أسلوبك وطريقتك مع الناس.
بيتعلم كل يوم.
وإنت اللي تقرر يتعلم إيه.
الدروس جاية منك ومن محادثاتك. وافق على كل درس، أو صحّحه، أو شيله.
عربي مصري، إنجليزي، فرانكو.
بيرد بنفس طريقة كل عميل. ردود طبيعية، مش ردود روبوت.
بيرد بس من اللي إنت إديتهوله.
صفحاتك وملفاتك هي مصدره. ولو فيه حاجة ناقصة، بيقول إنه هيتأكد.
بيبيع. وعارف إمتى يقف.
خدمة عملاء ممتازة، وبيّاع أشطر كمان. وعارف إمتى يبطّل يضغط.
- محتاج منك إيه
- صفحاتك وملفاتك، ومحادثات فريقك عشان يتعلم منها.
- بيقف فين
- عمره ما بيألّف إجابة: لو حاجة ناقصة، بيقول إنه هيتأكد. والدروس بتستنى موافقتك.
- مثال
- منتجات التجميل: عميلة بتكتب فرانكو، فبيرد عليها فرانكو، من صفحات منتجاتك إنت.
02 · التنفيذ
مش بيقف عند الرد.
أوردرات، وتوصيل، وحجوزات، ونصايح، ومتابعة، كله بيخلص جوه المحادثة.
الأوردر بيتاخد ويتأكد.
نيو بيجهز الأوردر جوه المحادثة، ويأكده مع العميل.
بيسأل شركة الشحن بنفسه.
عميل متعصب يسأل «الأوردر اتأخر ليه؟» يلاقي «ثانية واحدة، هشوفلك»، وبعدها الرد الحقيقي.
بيحجز، بيغيّر، بيلغي.
المواعيد والحجوزات بتتظبط جوه المحادثة، في أي ساعة.
استشارات، في حدودك.
أسئلة عن المنتجات، أسئلة للعيادة. لحد ما إنت تسمح، ومش أكتر.
بيتابع لوحده.
العميل اللي قال «خليني أفكر» بيرجعله في الوقت الصح.
- محتاج منك إيه
- كل أكشن متوصّل بالسيستم بتاعك، ومتجرّب مع فريق نيو قبل ما يشتغل.
- بيقف فين
- كل أكشن ماشي على قاعدتك: مسموح، أو اسألني الأول، أو مقفول. و«اسألني الأول» بتستنى موافقتك.
- مثال
- تأجير العربيات: عميل بيحجز عربية يوم الجمعة، وبعدين بينقل الحجز للسبت في نفس المحادثة.
03 · واتساب والسوشيال
عقل واحد على واتساب والسوشيال ميديا والويب سايت.
إنت اللي بتختار هيرد فين: واتساب، فيسبوك، إنستجرام، أو الويب سايت بتاعك. وفي كلهم نيو بيفضل عقل واحد.
نفس نيو في كل مكان.
واتساب، الويب سايت بتاعك، إنستجرام، فيسبوك، أو أي مكان تاني توصّله بيه.
واتسابك، بيتربط بكود QR.
اربط رقمك إنت زي ما بتربط واتساب ويب. والعملاء بيفضلوا يكتبوا على نفس الرقم اللي متعودين عليه.
شات على الويب سايت بتاعك.
الزوار بيسألوا على الويب سايت بتاعك، ويلاقوا نفس نيو بنفس القواعد.
- محتاج منك إيه
- رقم الواتساب بتاعك متربط بكود QR، وسطر واحد في الويب سايت بتاعك للشات.
- بيقف فين
- شات الويب سايت بيرد بس على الدومين اللي سجلته.
- مثال
- المطاعم والأكل: شات الويب سايت والواتساب بيردوا بنفس المنيو والأسعار والقواعد.
04 · التحكم
قواعدك.والقرار قرارك.
قاعدة على كل حاجة بيعملها، وحد من عندك لكل محادثة صعبة.
الفلوس عندك
الفلوس في إيد إنسان.
استرجاع الفلوس، والخصومات، وأي حاجة فيها فلوس، وكل محادثة صعبة، بتيجي لك إنت.
التسليم
بيسلّمك المحادثة بحكايتها.
امسك المحادثة، ونيو يقولك المحادثة وصلت لحد فين، فتكمّل وإنت فاهم الحكاية.
شيفت النهار
بيشتغل شيفت النهار مع فريقك.
بيلحق كل عميل واحد واحد، وبيبعد أول ما حد يمسك المحادثة.
- محتاج منك إيه
- قاعدة على كل أكشن، بنحددها معاك وقت التجهيز.
- بيقف فين
- أي حاجة فيها فلوس، وكل محادثة صعبة، بتروح لشخص.
- مثال
- العيادات: الحجز مسموح، وطلب استرجاع الفلوس بيوصلك على طول، ومعاه المحادثة وصلت لفين.
05 · مساحة الشغل
كل اللي فريقك بيشتغل عليه.
المحادثات، والعملاء، والإحصائيات، والأدوار، في مكان واحد.
صندوق المحادثات
كل المحادثات في صندوق واحد.
شوف كل محادثة مع مين، وأنهي محادثات محتاجة حد يتدخل.
العملاء
قايمة عملاء بتتبني لوحدها.
كل محادثة بتزود عليها: مين سأل، مين طلب، مين حجز.
الإحصائيات
شوف الشغل ماشي إزاي.
نيو خلّص إيه لوحده، وإيه اللي احتاجك، وكل يوم كان زحمة قد إيه.
أدوار الفريق
صاحب الشغل والموظفين.
صاحب الشغل ليه صلاحيات كاملة. والموظفين ليهم محادثات العملاء بس.
- محتاج منك إيه
- أسامي فريقك، وكل واحد يا صاحب الشغل يا موظف.
- بيقف فين
- الموظف بيشوف محادثات العملاء بس. وصاحب الشغل بيشوف كل حاجة.
- مثال
- مطبخ زحمة: موظفينك بياخدوا المحادثات اللي محتاجة شخص، ونيو بياخد الباقي، وكل رد باين مين اللي بعته.
06 · خدمة إضافية
مساعد شخصي لكل عميل.
تأجّر شقة، يسأل عليك نيو كل يوم. ولو حصل حاجة، ابعتله في أي وقت.
أهلًا يا ليلى! بيانات الواي فاي على التلاجة. أي حاجة تحتاجيها، ابعتيلي.
اليوم التاني · 10:00 الصبح
صباح الخير! كله تمام في الشقة؟
كله تمام، بس ريموت التكييف باظ
معلش. بلّغت المكتب، والبطاريات الجديدة في الطريق.